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Il tempo di attesa non viene da un collo di bottiglia. Viene da quattro cause, e si cercano sempre nell'ordine sbagliato.

Cosa tengo aperto in ogni giornata di lavoro, e perché. Niente dashbord: una lista di sette numeri che guardo ogni lunedì.

Il colloquio che distingue chi ha gestito consegne da chi ha gestito riunioni. Con domande precise e risposte che ascolti.

Quando l'unica persona che sa come funziona se ne va, il costo non è il suo stipendio. È il tempo di tutti gli altri.

Il passaggio dal product manager all'operations manager non è un cambio di settore. È un cambio di cosa consideri un bug.

Le regole che rallentano il delivery non vengono ricordate: vengono aggirate. Come rendere i controlli qualcosa che il team accetta.

Nove persone, un prodotto che non esisteva, e un reparto operation da costruire da zero. Cosa ho fatto e cosa avrei rifatto diversamente.

Non un caso di studio commerciale. Le decisioni che ho preso e che si sono rivelate sbagliate, con il numero che me l'ha detto.